👤 A minha conta

Clica em Registar no canto superior direito. Preenche nome, apelido, email e uma password segura. Receberás um email de verificação — clica no link para ativar a tua conta.

Vai à página Password esquecida. Insere o teu email e receberás um link de redefinição válido por 1 hora.

🚀 Campanhas

No teu painel, clica em Criar campanha. Preenche título, categoria, descrição, objetivo e foto de capa. Submete para revisão — a nossa equipa analisa cada campanha em 24-48 horas.

Ficas com os fundos angariados, mesmo que o objetivo não tenha sido atingido a 100 %. Podes prolongar a tua campanha o tempo que precisares.

💛 Fazer uma doação

Abre a campanha desejada, clica em Doar, escolhe o valor e preenche o formulário seguro do Stripe. Receberás automaticamente um recibo por email.

Sim. Durante o pagamento, assinala a caixa Permanecer anónimo. O teu nome não aparecerá publicamente na página da campanha.

💸 Levantamentos

Deves ter concluído a verificação KYC e cumprir as condições específicas da tua primeira campanha (ver abaixo).

⏳ Condições para a tua primeira recolha de fundos:

🕒 Prazo mínimo de 14 dias após receção do primeiro donativo antes de qualquer levantamento
📊 Mínimo de 5% do objetivo angariado para iniciar o primeiro levantamento
💤 Exceção por inatividade: se for angariado menos de 5% e não for recebido nenhum donativo durante 20 dias consecutivos, o levantamento é desbloqueado de qualquer forma

Não. A SAPEO não cobra nenhuma taxa de levantamento. Os únicos custos são as taxas de processamento do Stripe (~1,5 %) cobradas no momento da doação original.

🪪 Verificação KYC

KYC (Know Your Customer) é um procedimento legal de verificação de identidade necessário para prevenir fraudes e cumprir os regulamentos contra branqueamento de capitais (AML/BSA). É obrigatório para levantar fundos.

🪪 Documento de identidade oficial: cartão de cidadão, passaporte ou título de residência (frente/verso)
🏦 Dados bancários / IBAN: em nome do titular da conta SAPEO

🔒 Segurança

A SAPEO utiliza encriptação SSL/TLS, pagamentos Stripe PCI-DSS Nível 1, passwords com hash bcrypt e servidores AWS US com backups diários. Consulta a nossa Política de privacidade.

Altera imediatamente a tua password e contacta security@sapeo.org descrevendo a atividade suspeita.

🧾 Faturação

Cada débito Stripe corresponde a uma doação feita na SAPEO. Se não reconheceres uma transação, verifica o historial em A minha conta → As minhas doações e contacta sapeo@sapeo.org.

Ao fazer uma doação, podes opcionalmente adicionar uma gorjeta voluntária para apoiar o funcionamento da plataforma. É 100% opcional.

⚙️ Problemas técnicos

Limpa a cache do browser, experimenta outro browser, desativa extensões ou tenta noutra rede. Se o problema persistir, contacta sapeo@sapeo.org.

Verifica a pasta Spam / Lixo e adiciona sapeo@sapeo.org aos teus contactos.

Como podemos ajudar?