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Cliquez sur S'inscrire en haut à droite. Renseignez votre prénom, nom, adresse email et un mot de passe sécurisé. Un email de vérification vous sera envoyé — cliquez sur le lien pour activer votre compte.
Rendez-vous sur la page Mot de passe oublié. Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien de réinitialisation valable 1 heure.
Connectez-vous, puis allez dans Mon tableau de bord → Paramètres du profil. Vous pouvez y modifier votre photo, votre biographie, vos informations de contact et vos préférences de notification.
Vous pouvez supprimer votre compte depuis les paramètres de profil (rubrique Zone de danger) ou en envoyant une demande à sapeo@sapeo.org. Notez que les fonds non retirés seront définitivement perdus après suppression.
Non. Un seul compte par personne physique est autorisé. Posséder plusieurs comptes constitue une violation des présentes Conditions d'utilisation et peut entraîner la suspension de tous les comptes concernés.
Depuis votre tableau de bord, cliquez sur Créer une campagne. Remplissez :
Soumettez pour validation — notre équipe examine chaque campagne sous 24-48 h.
Nos équipes traitent les demandes de validation sous 24 à 48 heures ouvrées. En cas de besoin d'informations complémentaires, vous serez contacté par email.
Oui. Vous pouvez modifier la description, les photos, la vidéo et l'objectif depuis votre tableau de bord. Certaines modifications importantes (titre, catégorie) peuvent nécessiter une re-validation.
Oui, si elle ne respecte pas nos Conditions d'utilisation : contenu frauduleux, haineux, illicite, ou portant atteinte aux droits de tiers. Vous recevrez une explication par email et pourrez corriger votre campagne.
Vous conservez les fonds collectés, même si l'objectif n'est pas atteint à 100 %. Il n'y a pas de mode "tout ou rien" imposé. Vous pouvez prolonger votre campagne autant que nécessaire.
Sur la page de votre campagne, des boutons de partage sont disponibles pour Facebook, Twitter/X, WhatsApp et email. Vous pouvez également copier le lien direct et le partager manuellement.
Ouvrez la campagne de votre choix, cliquez sur Faire un don, choisissez le montant et complétez le formulaire Stripe sécurisé. Vous recevrez un reçu automatique par email.
Oui. Lors du don, cochez la case Rester anonyme. Votre nom n'apparaîtra pas publiquement sur la page de la campagne.
Les dons sont définitifs et irrévocables. Un remboursement n'est possible qu'en cas d'erreur technique avérée ou de fraude confirmée, à la discrétion de SAPEO. Contactez sapeo@sapeo.org dans les 48 h suivant le don.
SAPEO accepte via Stripe :
Les paiements en espèces ou par virement bancaire direct ne sont pas acceptés.
La déductibilité dépend de la nature de la collecte et de votre pays de résidence. SAPEO fournit un reçu de paiement, mais ce reçu ne constitue pas nécessairement une attestation fiscale. Consultez un conseiller fiscal pour votre situation.
Pour retirer vos fonds, vous devez :
⏳ Conditions applicables à votre première collecte :
Dans votre tableau de bord, allez dans Mes retraits → Demander un retrait. Saisissez le montant souhaité et confirmez. Les fonds arrivent sur votre compte bancaire sous 2 à 5 jours ouvrés (virement SEPA).
Non. SAPEO ne facture aucun frais de retrait. Les seuls frais sont les frais de traitement Stripe (~1,5 %) prélevés lors du don initial.
Vérifiez que votre KYC est validé et que votre RIB est correct. Si le problème persiste, contactez notre support à sapeo@sapeo.org en précisant l'ID de votre campagne.
KYC (Know Your Customer) est une procédure légale de vérification d'identité requise pour prévenir la fraude et se conformer aux réglementations anti-blanchiment (AML/BSA). Elle est obligatoire pour retirer vos fonds.
La vérification est effectuée par notre équipe sous 24 à 48 heures ouvrées. Vous serez notifié par email dès validation ou en cas de document insuffisant.
Oui. Vos documents sont chiffrés, stockés sur des serveurs AWS US sécurisés et accessibles uniquement par les agents de vérification SAPEO. Ils ne sont jamais partagés avec des tiers. Consultez notre Politique de confidentialité.
Vous recevrez un email expliquant la raison du refus (photo floue, document expiré, nom ne correspondant pas…). Corrigez le problème depuis Mon compte → KYC et soumettez à nouveau.
SAPEO utilise :
Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Changez immédiatement votre mot de passe depuis cette page, puis contactez security@sapeo.org en décrivant l'activité suspecte. Notre équipe sécurité traitera votre signalement en priorité.
Sur la page de la campagne, cliquez sur le bouton Signaler. Vous pouvez également envoyer un email à legal@sapeo.org avec l'URL de la campagne et le motif du signalement.
La 2FA n'est pas encore disponible mais est sur notre feuille de route. En attendant, utilisez un mot de passe fort et unique, et ne partagez jamais vos identifiants.
Tout débit Stripe correspond à un don que vous avez effectué sur SAPEO. Si vous ne reconnaissez pas une transaction, vérifiez votre historique dans Mon compte → Mes dons. En cas de débit non reconnu, contactez sapeo@sapeo.org immédiatement.
Un reçu est automatiquement envoyé par email après chaque don. Vous pouvez également télécharger vos reçus depuis Mon compte → Mes dons.
Lors d'un don, vous pouvez optionnellement ajouter un pourboire (contribution volontaire) pour soutenir le fonctionnement de la plateforme. Ce pourboire est 100% facultatif et ne réduit pas le montant versé au créateur de la campagne.
Les frais Stripe varient selon le pays d'émission de la carte :
SAPEO ne prélève aucune commission supplémentaire.
Essayez ces solutions dans l'ordre :
Si le problème persiste, contactez sapeo@sapeo.org en joignant une capture d'écran.
Vérifiez votre dossier Spam / Courrier indésirable. Si nos emails n'y sont pas, ajoutez sapeo@sapeo.org à vos contacts. Si le problème persiste, contactez le support.
Vérifiez :
En cas d'échec persistant, essayez avec une autre carte ou contactez votre banque.
Envoyez un email détaillé à sapeo@sapeo.org avec :
Notre équipe est disponible pour vous aider.