Questions Fréquentes (FAQ)

SAPEO est une plateforme internationale de financement participatif (crowdfunding) opérée par ASSISTROVIA LLC (2705 Cardenas Dr NE, Albuquerque, NM 87110, USA). Simple, sécurisée et disponible dans plus de 197 pays, elle permet aux associations, particuliers et projets humanitaires de collecter des fonds en ligne et de concrétiser leurs projets.

1. Le porteur de projet crée un compte gratuit et soumet une campagne.
2. Notre équipe valide la campagne sous 24 à 48 h.
3. La campagne est publiée et visible partout dans le monde.
4. Les donateurs contribuent via Stripe (paiement sécurisé).
5. Le porteur complète la vérification KYC, puis retire ses fonds.

Les seuls frais applicables sont les frais de traitement bancaire Stripe (~1,5 % selon le pays). Ces frais sont affichés avant chaque paiement. Les retraits vers votre compte bancaire sont entièrement gratuits.

Oui, 100 % sécurisés. SAPEO utilise Stripe, leader mondial du paiement en ligne :

• 🔒 Chiffrement SSL/TLS sur toutes les communications
• ✅ Certifié Stripe PCI-DSS Niveau 1
• 🛡️ Conformité CCPA / COPPA / FTC Act
• 🔐 Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs
• 🌐 Serveurs hébergés sur AWS US avec sauvegardes quotidiennes

SAPEO est accessible dans 197 pays :

• 🌍 Europe : 46 pays
• 🌍 Afrique : 54 pays
• 🌎 Amériques : 35 pays
• 🌏 Asie : 33 pays
• 🕌 Moyen-Orient : 15 pays
• 🌊 Océanie : 14 pays

La plateforme est disponible en 6 langues : Français, Anglais, Espagnol, Allemand, Italien et Portugais.

Créer votre campagne sur SAPEO est ultra-rapide !

1. 30 sec : Créez votre compte gratuitement
2. 1 min : Remplissez le titre, objectif et description
3. 1 min : Ajoutez vos photos / vidéos
4. 30 sec : Soumettez pour validation (24-48 h)

Total : moins de 5 minutes pour lancer votre collecte !

SAPEO est une marque opérée par ASSISTROVIA LLC, société enregistrée au Nouveau-Mexique (USA) :

• 📍 2705 Cardenas Dr NE, Albuquerque, NM 87110, USA
• 🔢 EIN : 98-1865451
• 📧 sapeo@sapeo.org
• 💬 WhatsApp : +1 (418) 476-7254

Oui. SAPEO se conforme au CCPA (California Consumer Privacy Act), au COPPA et au FTC Act. Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

1. Parcourez les campagnes disponibles ou utilisez la recherche.
2. Cliquez sur la campagne qui vous intéresse.
3. Cliquez sur Faire un don et choisissez le montant.
4. Renseignez vos informations sur le formulaire Stripe sécurisé.
5. Confirmez — vous recevrez un reçu automatique par email.

Non, un compte n'est pas obligatoire pour donner. Cependant, avoir un compte vous permet de :

• 📊 Suivre l'historique de tous vos dons
• 📬 Recevoir les mises à jour des campagnes soutenues
• 🧾 Télécharger vos reçus à tout moment
• 💬 Laisser des messages aux créateurs

Oui ! Lors du paiement, cochez la case Rester anonyme. Votre nom n'apparaîtra pas publiquement sur la page de la campagne. Votre email reste confidentiel dans tous les cas.

Un remboursement n'est possible qu'en cas d'erreur technique avérée ou de fraude confirmée, à la discrétion de SAPEO. Contactez sapeo@sapeo.org dans les 48 heures suivant le don.

SAPEO accepte via Stripe :

• 💳 Cartes Visa, Mastercard, American Express
• 📱 Apple Pay et Google Pay
• 🏦 Cartes de débit locales (selon le pays)

Les paiements en espèces ou par virement direct ne sont pas acceptés.

La déductibilité fiscale dépend de la nature de la campagne et de votre pays de résidence. SAPEO fournit un reçu de paiement automatique, mais ce document ne constitue pas nécessairement une attestation fiscale. Consultez un conseiller fiscal pour votre situation.

Lors d'un don, vous pouvez ajouter un pourboire volontaire pour soutenir le fonctionnement de la plateforme. Ce pourboire est :

• ✅ 100 % facultatif
• ✅ N'affecte pas le montant reversé au créateur
• ✅ Aide SAPEO à maintenir la gratuité pour tous

Tous les projets légaux et éthiques sont acceptés :

Sur SAPEO, vous conservez tous les fonds collectés même si l'objectif n'est pas atteint à 100 %. Il n'y a pas de mode « tout ou rien » imposé. Vous pouvez également :

• ⏳ Prolonger la durée de votre campagne
• ✏️ Revoir à la baisse votre objectif
• 📣 Relancer votre communication

Oui. Depuis votre tableau de bord, vous pouvez modifier :

• ✅ La description, les photos et la vidéo
• ✅ L'objectif de collecte
• ✅ Les mises à jour et messages

⚠️ Certaines modifications importantes (titre, catégorie) peuvent nécessiter une re-validation.

Oui, si elle ne respecte pas nos Conditions d'utilisation. Motifs de refus :

• ⛔ Contenu frauduleux ou trompeur
• ⛔ Incitation à la haine ou à la violence
• ⛔ Financement d'activités illicites
• ⛔ Violation de droits de propriété intellectuelle

Vous recevrez une explication par email et pourrez corriger votre campagne.

1. 📸 Visuel accrocheur : une belle photo de couverture double le taux de conversion
2. ✍️ Description complète : expliquez clairement à quoi serviront les fonds
3. 📹 Ajoutez une vidéo : les campagnes avec vidéo collectent 3× plus
4. 📣 Partagez activement : WhatsApp, Facebook, email à votre réseau
5. 🔄 Publiez des mises à jour : maintenez l'engagement de vos donateurs
6. 🙏 Remerciez personnellement : un message personnalisé fidélise les donateurs

Il n'y a pas de limite au nombre de campagnes que vous pouvez créer. Chaque campagne doit respecter nos Conditions d'utilisation et passer par le processus de validation.

Pour retirer vos fonds, vous devez :

1. Avoir complété et fait approuver votre vérification KYC (identité + RIB)
2. Respecter les conditions spécifiques à votre première cagnotte (voir ci-dessous)

Ces délais s'appliquent uniquement à la première campagne.

1. Vérifiez que votre KYC est approuvé.
2. Accédez à Tableau de bord → Mes retraits.
3. Cliquez sur Demander un retrait.
4. Saisissez le montant souhaité.
5. Vérifiez votre IBAN.
6. Confirmez — vous recevrez un email à chaque étape.

• ✅ Vérification KYC approuvée : pièce d'identité officielle valide
• ✅ RIB / Relevé bancaire au nom du titulaire du compte SAPEO
• ✅ IBAN valide dans un pays supporté

Les demandes de retrait sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrés après approbation. Vous recevrez un email à chaque étape : ✅ Soumis → ✅ Approuvé → ✅ Virement effectué.

Si votre retrait dépasse les délais habituels :

1. Vérifiez que votre KYC est validé
2. Vérifiez que votre IBAN est correct
3. Contactez sapeo@sapeo.org en précisant l'ID de votre campagne et la date de la demande

KYC (Know Your Customer) est une procédure légale de vérification d'identité obligatoire pour :

• 🔍 Prévenir la fraude et le blanchiment d'argent (AML/BSA)
• ⚖️ Respecter les réglementations financières américaines
• 🛡️ Protéger les créateurs et les donateurs

Elle est requise une seule fois avant votre premier retrait.

Vous devez fournir deux types de documents :

• 🪪 Pièce d'identité officielle (recto/verso) : CNI, passeport ou titre de séjour valide
• 🏦 Justificatif bancaire : RIB ou relevé d'identité bancaire au nom du titulaire du compte SAPEO, avec IBAN visible

📌 Documents en cours de validité et parfaitement lisibles.

Notre équipe traite les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées. Vous serez notifié par email dès que :

• ✅ Votre dossier est approuvé
• ⚠️ Des documents supplémentaires sont requis
• ❌ Votre dossier a été refusé (avec explication)

Absolument. Vos documents sont :

• 🔒 Chiffrés lors du transfert et du stockage
• 🌐 Hébergés sur des serveurs AWS US sécurisés
• 👁️ Accessibles uniquement par les agents de vérification SAPEO
• 🚫 Jamais partagés avec des tiers
• 🗑️ Supprimables sur demande — voir notre Politique de confidentialité

Vous recevrez un email expliquant le motif (document flou, expiré, nom non concordant…). Pour corriger :

1. Allez dans Mon compte → Vérification KYC
2. Corrigez le ou les documents signalés
3. Soumettez à nouveau

En cas de doute : sapeo@sapeo.org

Non. La vérification KYC est effectuée une seule fois par compte. Une fois approuvé, vous pouvez créer autant de campagnes et effectuer autant de retraits que vous le souhaitez.

• 🔒 Chiffrement SSL/TLS sur toutes les communications
• 🛡️ Paiements Stripe PCI-DSS Niveau 1
• 🔑 Mots de passe hashés (bcrypt) — jamais stockés en clair
• 🌐 Serveurs AWS US avec sauvegardes quotidiennes
• 📜 Conformité CCPA / COPPA / FTC Act

Consultez notre Politique de confidentialité.

Agissez immédiatement :

1. Changez votre mot de passe depuis Mot de passe oublié
2. Contactez : security@sapeo.org
3. Précisez l'activité suspecte (date, montant, IP…)

Notre équipe sécurité traite les signalements en priorité absolue.

Sur la page de la campagne, cliquez sur le bouton Signaler. Vous pouvez également écrire à legal@sapeo.org avec l'URL de la campagne et le motif du signalement. Chaque signalement est examiné sous 48 heures.

Voir notre Politique de confidentialité.

Envoyez une demande à sapeo@sapeo.org depuis l'adresse de votre compte SAPEO (objet : Demande de suppression de données). Votre demande sera traitée sous 30 jours.

Les Conditions d'utilisation de SAPEO sont régies par la loi de l'État du Nouveau-Mexique (États-Unis). En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une résolution amiable avant tout recours judiciaire.

SAPEO se conforme aux réglementations AML (Anti-Money Laundering) et BSA (Bank Secrecy Act) applicables aux États-Unis :

• 🔍 Toute campagne est modérée avant publication
• 🪪 La vérification KYC est obligatoire pour tout retrait
• 🚩 Les transactions suspectes sont signalées aux autorités compétentes
• ⛔ Les activités illicites entraînent la suspension immédiate du compte

Pour toute réclamation formelle :

1. Email : legal@sapeo.org
2. Courrier : ASSISTROVIA LLC, 2705 Cardenas Dr NE, Albuquerque, NM 87110, USA

Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés.

SAPEO agit en qualité d'intermédiaire technique. Chaque créateur est seul responsable du contenu de sa campagne et de l'utilisation des fonds collectés. SAPEO modère les campagnes et se réserve le droit de suspendre toute campagne non conforme.

Les Conditions d'utilisation complètes sont disponibles en 6 langues sur : sapeo.org/terms.
La Politique de confidentialité est disponible sur : sapeo.org/privacy.